Jika dipikir-pikir, hal ini seharusnya tidak mengejutkan siapa pun karena inti dari Internet adalah kecepatan dan kenyamanan. Jadi mengapa begitu banyak penjudi online tidak puas dengan kasino pilihan mereka?
Jon Hingston, Manajer Kepuasan Pelanggan di Casino Genie, mengatakan: “Kami baru-baru ini mensurvei 2.500 penjudi online dan hasilnya mengejutkan. Hampir 78% responden mengatakan mereka akan segera berpindah kasino untuk pengalaman pemain yang lebih otentik. Tidak peduli seberapa besar jackpotnya atau berapa lama Anda bermain di kasino. Kami pikir ini harus menjadi perhatian semua kasino online. Ada beberapa produk baru yang siap memasuki pasar tahun ini yang akan mengubah cara pemain berinteraksi dengan kasino online. Perusahaan seperti Crunchy Frog Pengalaman bermain game 3D serupa pengalaman bermain game ke Thumb Country (pasar anak muda) sedang diluncurkan.”
Jadi mengapa pengalaman pemain menjadi arah pengembangan di masa depan? Hingston berkata: “Saat ini, penjudi online memainkan beberapa permainan secara bersamaan untuk memaksimalkan pengalaman Slot Resmi online, yang sangat bagus untuk kasino dan memberikan adrenalin kepada pemain. Namun, setelah adrenalin selesai dan komputer dimatikan, pemain akan merasa “digunakan”. Mereka cenderung menghabiskan lebih banyak uang daripada yang mereka inginkan dan memiliki “perasaan agak negatif” tentang kasino online. Dia kemudian menjelaskan bahwa inovator di bidang ini akan bekerja untuk menghadirkan pengalaman yang lebih realistis dan memperlambat gameplay ke seluruh basis pemain.
Permainan melambat? Bukankah ini akan mengurangi keuntungan kasino? “Kenyataannya adalah kasino online akan memiliki lebih banyak pelanggan setia dengan cara ini,” kata Hingston. “Tentu saja, pelanggan akan berbelanja lebih lambat, namun pengalaman yang kaya akan lebih berarti bagi mereka dan akan menghasilkan basis pelanggan yang lebih lama dan lebih setia. Perlu diperhatikan bahwa jelas beberapa pemain mungkin memutuskan bahwa permainan 3D bukan untuk mereka dan kembali ke kasino yang telah mereka coba sebelumnya. Jadi operator 3D perlu menawarkan versi 2D juga.
Jadi, jelas bahwa, seperti industri sebelumnya, pelanggan mulai membentuk industri perjudian online. Pelanggan adalah raja. Namun tahun ini, hanya perusahaan yang memahami hal ini dan mengambil tindakan yang akan mendapatkan manfaat.
Saran kami kepada para penjudi online adalah melihat-lihat dan jangan puas dengan rata-rata. Ada berbagai pilihan di pasaran tahun ini yang mungkin mengubah cara Anda berpikir tentang kasino online.